смм-обложка

Продвижение малого бизнеса в соцсетях: с чего начать?

30.10.2017

Наряду со всеобщей тенденцией повышения среднего количества времени, проводимого людьми в социальных сетях, к нам, как к digital-агентству, возросло количество обращений от собственников малого бизнеса с запросом на SMM-продвижение в Беларуси и за рубежом.  Начинающие предприниматели, владельцы небольших магазинов и салонов красоты, автомастерских и кофеен, и другие собственники задают вопросы, с чего начать или как правильно продвинуть свой бизнес в соцсетях.

Зачастую у представителей малого бизнеса бюджет на маркетинговую деятельность ограничен и нет возможности нанять квалифицированных специалистов, но терять соцсети как дополнительный канал коммуникации с клиентами никому не хочется, поэтому приходится заниматься smm-продвижением собственными силами. В этом есть и свои плюсы. Никто не знает ваш товар или услугу лучше, чем вы сами. Так, при определенных навыках в создании контента и наличии базовых знаний в smm, вы сможете показать истинную ценность продукта для клиента, подводя его к конверсии, а также сделать ваше сообщество — отличным каналом обратной связи.

Специально для таких случаев мы подготовили список рекомендаций и пошаговый план для самостоятельного продвижения бизнеса в социальных сетях: вы узнаете, с чего начать, как развивать данное направление и как привлекать новых клиентов из соцсетей.

 

Оглавление:

 

1 этап. Создание концепции позиционирования.

Для начала стоит определиться, как вы будете преподносить себя клиентам, кем хотите выглядеть в их глазах. Сообществом, где люди получают полезную информацию и общаются, или местом с бездумным постингом контента и собиранием лайков.

Поэтому прежде всего ответьте себе на 3 вопроса:

  • кто Ваша целевая аудитория (ЦА);
  • какие проблемы есть у ЦА;
  • чем занимается Ваш бизнес и как он может помочь решить проблему клиентов;

В большинстве случаев паблики или группы посвящают конкретным компаниям и соответственно контент «крутят» вокруг своих товаров и услуг. Такой подход не всегда правильный. Люди перестали воспринимать рекламу «в лоб», поэтому концепция нужна для того найти пути для нативной подачи контента. Например, если вы занимаетесь продажей строительных материалов, то есть смысл подумать над созданием сообщества типо «Я строю дом» или «Ремонт без хлопот». В таких пабликах люди смогут получать практические советы и полезную информацию для ремонта, общаться друг с другом и высказывать свое мнение, а вы, как компания, сможете стать экспертом в этом области предлагая свои услуги и товары в ненавязчивой форме. Возможно также стоит рассмотреть вариант, когда пользователи могут также постить контент в сообществе, а вы выступаете в качестве модератора.

Главный смысл в том, чтобы контент не был в стиле «У нас новые цены», «узнайте о времени работы», «нам исполнилось 20 лет» и т.п. Надо решать пользовательские проблемы, а значит позиционировать себя нужно примерно так «Прочитайте совет о том, как выбрать сруб для дома», «собираете оборудовать кровлю? — давайте мы поможем выбрать материал» и т.д.

Примеры контента:

 

SMM продвижение
Пример контента после выбора концепции в сообществе консалтингового агентства

 

 

Смм продвижение
Пример контента после выбора концепции в паблике строительной тематики. Пользователи сами создают контент, задают вопросы, общаются между собой.

 

2 этап. Оформление.

«Встречают по одежке» в smm-продвижении бизнеса никто не отменял — поэтому важно сделать оформление (шапка, аватар, меню, шаблоны постов и т.п.) в соответствии с выбранной концепцией паблика. Это значит, что вовсе не обязательно сразу лепить на видное место название и логотип магазина, режим работы и всевозможные акции. Зачастую достаточно качественной картинки в тематику сообщества, которую можно подобрать на стоках или найти в свободном доступе.

Если немного заморочиться, можно самостоятельно обработать картинку, добавить надпись или интерактивные элементы при помощи простых, удобных и бесплатных онлайн редакторов для соцсетей, наподобие Canva, где уже есть шаблоны и варианты обложек. При должном наличии вкуса, можно сделать обложку не хуже, чем среднестатистический дизайнер.

В идеале у вас должно получиться нечто подобное:

Обложка сообщества. SMM-продвижение
Хороший пример обложки сообщества Вконтакте. Оформление в стиль выбранной концепции. На аватарке – ленивец. Слоган и статус — с чувством юмора. Получилось просто и со вкусом.

 

 

3. Оптимизация и наполнение сообществ.

Паблик, группа или аккаунт в любой социальной сети позволяет вывести полезные вкладки (обсуждение, фотоальбомы, видео и т.п.) в разделы и боковую панель, а также добавить полезные функции, помогающие взаимодействовать с пользователями и следить за статистикой. Поэтому глупо игнорировать для продвижения возможности, которые дают сами социальные сети.

Чтобы сделать сообщество живым — заполните описание и контактную информацию, добавьте фотографии и видео, ссылки на сайт и другие соцсети. Если у вас магазин, добавьте карточки товаров (с ценой и описанием) при помощи соответствующих внутренних функций сообществ. Если вы оказываете услуги, добавьте форму заявки или кнопку заказать. Иными словами облегчите пользователю путь к конверсии/заказу.

Теперь практически во всех социальных сетях есть возможность отвечать от имени групп, обращаться к сообществам за консультацией. Используйте это.

В инстаграм переведите профиль в бизнес аккаунт, так у пользователей появятся способы связаться с вами прямо из приложения. Во Вконтакте сделайте интерактивное меню в группе, чтобы облегчить пользователям получение информации. Добавьте пиксель ремаркетинга социальных сетей на сайт, чтобы таргетироваться на участников паблика.

Помните одно: пользователи не любят читать полотна текста в социальных сетях, поэтому излагайте свои мысли кратко, выдавая только самую нужную и актуальную информацию в разделах.

 

 

4. Работа с контентом.

Качественный и уникальный контент — это 90% составляющего успеха для продвижения бизнеса в социальных сетях. Он может быть различных типов, среди основных можно выделить:

  • Обучающий. Посты, которые дают полезную информацию и помогают клиентам пользоваться продуктом. Для косметики – это правила нанесения макияжа, для магазина стройтматериалов – лайфхаки по правильному нанесению штукатурки и пр.
  • Развлекательный. Если у вас есть чувство юмора,  то это отличный повод рассмешить или умилить клиентов веселой картинкой/видео. Выбирайте шутки в тематике, близкой к вашей аудитории, поэтому потратьте время на изучение клиентских аккаунтов.
  • Новостной. Подразумевает пол собой сведения о распродажах, акциях, скидках. К этому пункту можно отнести события отрасли или компании, тренды и сравнение с конкурентами.
  • Репутационный. Т.е. влияющий на вашу репутацию и лояльность. Это может быть информация о победах и наградах бренда/продукта, сертификации сотрудников или участии в благотворительности.
  • Коммуникативный. Тот, который поможет выстроить нестадартное общение с клиентами или узнать их мнение. Опросы, обращения к клиентам за советом, просьбы выбрать лучший вариант – эти способы вовлекают аудиторию в диалог.
  • Продающий. В постах такого формата можно рассказать о преимуществах товара, сделать обзор на него, показать, продукт помог решить проблему клиента.

Важно! По ошибке у начинающих доля продающего контента по отношению к другим типам составляет 80-90%, а на самом деле должно быть наоборот. Старайтесь, чтобы доля продающих постов в ленте не превышала 15-20%.

 

Редакционный портфель и время публикации

Перед началом публикации контента в сообществе необходимо продумать редакционный портфель, иначе говоря, рубрики или темы для постов. Прикиньте, что может быть интересно вашим клиентам, чем вы можете с ними поделиться. Например, для сети магазинов спортивных товаров рубрики могут быть приблизительно такими: «Советы: как правильно выбрать велосипед, сноуборд и т.п.?»; «Экстремальные видео ролики, спортивные подборки»; «Мотивация: цитаты известных спортсменов», «Анонсы спортивных мероприятий»; «ТОПы тематических фильмов, музыки, книг, самоучителей и т.д.»; «Интерактив: опросы и общение с клиентами» и т.д.

Помните: составленный редакционный портфель не панацея от всех бед, со временем его необходимо видоизменять и дополнять, т.е. тестировать новые виды и темы контента, анализировать, как пользователи взаимодействуют с контентом.

Определитесь, какое количество постов в день будет комфортно видеть пользователям. Правило «чем больше — тем лучше» здесь не работает. Лучше публиковать реже, но обдуманные и качественные посты. Для более эффективной коммуникации с пользователями также подберите оптимальное время для их публикаций.  Чтобы его узнать, обратитесь к статистике паблика или группы в самой соцсети или воспользуйтесь сторонними сервисами, наподобие Picaton или Амплифер, которые показывают графики активности пользователей по времени суток.

Помните: пользовательская активность по дням недели и времени суток в различных социальных сетях отличается.

 

Контент-план

В SMM-продвижении малого бизнеса важна системность, поэтому чтобы упорядочить все публикации сообществ в социальных сетях, необходимо свести все вышеперечисленные параметры (темы постов, количество и время публикаций и т.п.) в единое целое и составить контент-план. Именно с помощью него вы будете регулировать количество и тип публикаций в пабликах, сможете планировать время на создание контента.

Для одной из сетей спортивных магазинов контент-план (на первоначальном этапе) у нас выглядел так:

КОнтент план смм

 

Нюансы публикации

Для удобства публикации контента можете пользоваться сервисами автопостинга, наподобие kuku.io, smmplanner.com и других. Они облегчают работу с контентом и позволяют публиковать посты в разные социальные медиа из единого интерфейса.

При публикации не игнорируйте хэштеги, прямые трансляции, сториес, а также привязки к геолокации, особенно в инстаграме. Чтобы подружиться с аудиторией используйте в постах и комментариях эмодзи. Это все мелочи, но приятно.

 

5. Привлечение и удержание подписчиков.

Чтобы начать полноценную работу с сообществом, необходимо собрать первоначальную аудиторию. В большинстве случаев это начинается и заканчивается тем, что ссылка на сообществе публикуется в личном профиле, а знакомым и друзьям рассылаются сообщения с просьбой вступить в группу. Но этого мало, нужно сделать гораздо больше усилий, чтобы собрать на старте людей в сообществе.

Привлечь «свежую кровь» можно следующими способами:

  • Запустить таргетированную рекламу. Это дорогой, но действенный способ собрать в паблик людей, которым потенциально интересен ваш продукт.
  • Сделать репосты из крупных сообществ близких по тематике. Практически всегда платно, но иногда можно договориться на бартер.
  • Сотрудничество с блогерами и лидерами мнений с большим числом подписчиков, которые могут порекомендовать ваше сообщество. Разумеется, не бесплатно.
  • Пригласить в сообщество людей из списка контактов (телефоны, email, почтовые клиенты, другие соцсети и т.п.)
  • Создать email-расссылку. При наличии существующей базы email это довольно бюджетный способ привлечь клиентов в сообщество.
  • Партизанский «посев» с призывами вступить в сообщество в комментариях крупных пабликов, холодная переписка с пользователями. Это медленные и утомительные процедуры. Единственный плюс — это бесплатно.
  • Накрутка потенциальных и фейковых клиентов. Так уж сложилось, что аккаунты с большим количеством подписчиков лучше ранжируются во внутреннем поиске социальных сетей. Поэтому некоторые для того, чтобы получить первоначальный толчок, наполняют сообщества накрученными пользователями с помощью специальных сервисов. Но мы не рекомендуем использовать данный метод, он лишь подходит для создания видимости популярности сообщества, практической пользы не несет и лишь увеличивает риск получить блокировку.
  • Интеграция с сайтом и внешними источниками. Расскажите вашей аудитории, что у вас есть соцсети на вашем сайте, в буклетах, прайсах, визитках и т.п., указывайте ссылки на ваши соцсети при публикациях на других ресурсах.

Многие из тех, кто делает ставку на продвижение бизнеса в социальных сетях самостоятельно, питают большие иллюзии насчет того, что можно создать большое сообщество без вложений в рекламу, надеясь лишь только на органический приток пользователей. Если вы хотите создать постоянно растущий и динамичный паблик или группу без платной рекламы не обойтись. Даже будучи сообществом с приличным количеством подписчиков, все равно необходимо периодически вливать бюджет для притока «свежей крови».

smm бизнес

Комьюнити-менеджмент

Чтобы аудитория паблика или аккаунта не разбегалась и не теряла интерес к продукту, в рамках SMM-продвижения бизнеса нужно постоянно проявлять внимание к ней: знакомиться с участниками, заводить с ними диалог, дружить, постить, лайкать и комментировать их посты. И лучше всего, когда будет это делать живой человек, а не бот в автоматическом режиме. Подобные сервисы рекомендуем обходить стороной, лояльность пользователей они вам не принесут.

Плюс не лишним будет использование банальных приемов комьюнити-менеджмента: добавить нового участника сообщества в друзья, написать ему «спасибо за внимание» и спросить, что конкретно он ищет.

Поощряйте самых активных участников сообщества и лидеров мнений, ведь они задают тон общению и создают предпосылки к диалогу. Тут суть не в подарках, а в самом внимании.

Чтобы дополнительно мотивировать постоянных клиентов вступать в сообщество,  дайте все подписчикам символическую скидку на товары или услуги.

Еще одним способом повышения лояльности и привлечения новых участников в сообщество является проведение розыгрышей и конкурсов среди текущих подписчиков с механикой «приведи друга или расскажи друзьям». Иногда через такие PR-активности приходит много халявщиков не из целевой аудитории, но тем не менее по инерции в большинстве случаев приходят и новые потенциальные клиенты. Чтобы отсеять халявщиков меняйте механики на более творческие а-ля «придумайте подпись», «расскажите историю» и т.п.

 

6. Работа с клиентами: обработка вопросов и заявок.

Как и в любом магазине, необходимо реагировать на вопросы пользователей сообщества, консультировать их, а также выяснять у них недостатки в работе сообщества и мнение о товаре. По ошибочному мнению многих клиентов, которые делают smm-продвижение бизнеса в соцсетях самостоятельно, если в паблике появляется негатив это из рук вон плохо. Да, приятного мало, но это лучше, чем полное отсутствие реакции, поверьте. Если пользователи высказывают свое недовольство в сообществе, это даже хорошо, что они не выносят его за пределы, а обращаются к вам. В таком случае, у вас есть возможность нивелировать негативное впечатление, признать ошибку и извиниться, тем самым повысив лояльность.

Отвечайте на все комментарии и запросы, не оставляйте их без ответа, отвечать старайтесь не более 1 часа. Обрабатывайте негатив всегда и везде, старайтесь не удалять его, если только это не явные оскорбления. Не бойтесь интересоваться у клиентов с негативными отзывами, как можно исправить ситуацию.

smm-продвижение бизнеса

Чтобы не упустить заявки и вопросы от пользователей воспользуйтесь функциями автоматического отслеживания и работы с комментариями, наподобие chotam.ru или starcomment.ru. С помощью них можно даже отслеживать комментарии у конкурентов!

Если у вас есть возможность, то свяжите ваш паблик в социальных сетях c CRM-системой и вашим сайтом, так сразу пользовательские запросы будут сразу попадать к вам в базу. При отсутствии такой возможности, используйте внутренние инструменты и приложения в самих социальных сетях для учета клиентов и сбора заявок. Например, во Вконтакте есть специальные приложения для сбора заявок, создания форм, калькулятора цен и т.п.

Не игнорируйте способы холодной рассылки сообщений в личные профили пользователей вашего сообщества. Делать это вручную утомительно, однако можете воспользоваться сервисами для автоматизации, которые помогут делать рассылку по заданному списку или даже перехватывать новых подписчиков у конкурентов и делать рассылку по ним! Например, для Инстаграма подойдут сервисы — instalex.ru или leadfeed.ru.

 

7. Выводы и рекомендации

Главный вывод заключается в следующем: цель продвижения бизнеса в социальных сетях очень часто вовсе не продажи. Их нужно использовать как канал обратной связи с клиентами, источник распространения информации о продукте, канал для увеличения охвата рекламной кампании и т.д. Это значит, что сообщества нужны не для продаж, а для того, чтобы обзавестись лояльными людьми к вашему бренду. И когда у вас будут эти люди, им уже можно продавать через какие-то другие инструменты (рекламные посты, контекстную рекламу и т.п). Плюс ко всему только лояльная аудитория поможет раскручивать посты, рекомендовать вашу продукцию и акции своим друзьям.

smm для бизнеса

Контент по-прежнему  — «король». Поэтому напоследок несколько рекомендаций по ведению паблика и подготовке контента.

  1. Рассказывайте о товаре, чем он может помочь клиентам, как его использовать. Делайте фото и видео обзоры.
  2. Выкладывайте фото довольных клиентов с вашим товаром, бэкстейдж работы вашего бизнеса
  3. Просите текстовые отзывы о товаре, просите сделать видеоотзыв в обмен на скидку на следующую покупку.
  4. Как придумали товар? Расскажите историю создания и расширение ассортимент. Люди любят истории.
  5. У вас есть знакомый эксперт? Снимите с его участием серию сюжетов о решении проблем клиентов, упоминая в них ваш товар.
  6. Кто делает или продает товар? Чаще пишите о ваших сотрудниках и продавцах, все клиенты любят знать, что товар покупают у живых людей, а не бездушных сайтов. Пишите как проходит день у сотрудников и как они используют товар.
  7. Делайте реалити-шоу или лайфхаки с использованием товара. Например, магазин спортивных товаров даёт свои спальники и палатки туристам в поход, а взамен получает с них историю о путешествии и фотографии посещенных мест. Само собой с упоминанием товаров.
  8. Разработайте программу лояльности для соцсетей. Обязательно: понятное опишите акцию, красивая картинка для анонса, интересная по смыслу акция.
  9. Проводите вебинары, если это подходит для вашей ниши товаров или услуг.
  10. Создавайте опросы клиентов и узнавайте мнение пользователей (о товаре, о проблемах, о смежных темах).
  11. Создавайте онлайн-события. Например, известная персона в вашем сегменте отвечает на вопросы прямо в группе/на сайте. Известный рыбак отвечает на вопросы рыбаков и т. п.
  12. Экспериментируйте с форматами. Выпустите электронную книгу по вашей тематике, распространяйте ее на сайте и в соцсетях, или попробуйте вести подкаст по тематике и про ваш товар.
  13. Делайте собственные мемы по вашей тематике. Можно также сделать конкурс мемов с хорошим призом. Используйте конструктор мемов.
  14. Видео контент в тренде. Не бойтесь делать видео. Серия недорогих в производстве видеороликов интервью с клиентом или «вопрос-ответ» всегда заходит.
  15. Создавайте инфографику про товары или делайте вирусные картинки.

Старайтесь не продавать «в лоб», ищите форматы когда можно подать инфу о товарах и услугах ненавязчиво. Придумывайте свои собственные, новые виды контента. Люди любят естественные рассказы о товарах и его продавцах. Придерживайтесь живого стиля общения, рассказывайте истории. Людям всегда нужен хлеб и зрелище!

Если SMM-продвижение бизнеса в социальных сетях в Беларуси и за рубежом у вас не пошло или что-то не получается, вы всегда можете обратиться к нам за помощью или консультацией. Просто оставьте контактные данные в форме заявки ниже — мы с вами свяжемся. Успехов!

 

У вас остались вопросы?

Свяжитесь с нами