успешный интернет магазин

70 шагов к успешному интернет-магазину

03.04.2020

Продвижение интернет-магазина — это непрерывный процесс, где важно постоянно улучшать пользовательский опыт, мониторить конкурентов, расширять ассортимент, внедрять новые фишки для повышения удобства покупателей и менеджеров и т.д.

Успешные интернет-магазины с высокой посещаемостью и продажами создаются не за один день и не за два, на это могут уйти месяцы и годы. Экосистема магазина включает в себя множество «винтиков», каждый из которых нужно протестировать и отточить для  повышения общей эффективности.

Тем не менее у всех больших и успешных интернет-магазинов есть общие отличительные черты, зная которые можно составить похожую модель развития и применить ее в продвижении. Нет ничего зазорного в том, чтобы использовать функции, которые уже проверили другие и с большой долей вероятности помогают «выстрелить» проекту.

Мы их собрали в чек-лист, чтобы вы могли сверить со своим планом развития интернет-магазина или посмотреть, что используют сильные мира сего. Этот набор действий и инструментов поможет существенно повысить конверсию вашего ресурса и выйти на новый уровень по трафику.

 

Маркетинг

маркетинг интернет-магазина

Общая информация 

1.1. В верхней части сайта рядом с логотипом размещен слоган компании или уникальное торговое предложение.

1.2. В контактной информации доступны различные способы связи, включая бесплатные номера телефонов (например, 8-800) или чаты в мессенджерах.

1.3. На сайте размещены сертификаты / знаки качества / награды / рейтинги / гарантии интернет-магазина, которые находятся на видном месте и при необходимости содержат ссылки на подтверждающие документы.

Структура сайта

2.1. Присутствует раздел с информацией о кредитах / рассрочках в интернет-магазине.

2.2. Главная страница содержит блоки с акционными товарами и товарами на распродаже.

2.3. На сайте есть раздел часто задаваемых вопросов (F.A.Q.), для него внедрен соответствующий вид микроразметки.

интернет-магазин
Пример хорошей верхней части главной страницы интернет-магазина с учетом главы «Маркетинг»

Доставка и гарантия

3.1. На сайте есть раздел о доставке: ее сроках, стоимости и способах.

3.2. Присутствуют условия о бесплатной доставке, информация выводится на страницах сайта в видимых диапазонах.

3.2. Созданы страницы или раздел о гарантии на товары и условиях их возврата. Данная информация доступна из карточек товара.

Отзывы

4.1. Реализована механика оставления пользовательских отзывов о приобретенных товарах.

4.2. Отзывы на сайте относятся только к интернет-магазину и не дублируются на других площадках и отзовиках.

Триггерная рассылка

5.1. На сайте настроена триггерная рассылка для напоминания об оставленных в корзине и просмотренных товарах.

5.2. В триггерной рассылке после совершения покупки, реализован функционал для публикации отзыва о товаре.

Изображения 

6.1. Для изображений товаров используются фото в высоком качестве. Есть возможность зумировать изображение при наведении курсора. При клике на изображение товара, оно открывается не в новой вкладке, а во всплывающем окне.

 

Юзабилити

юзабилити интернет-магазина

Корзина

1.1. Значок корзины располагается в привычном месте: верхнем правом углу. При наведении он изменяет размер или цвет.

1.2. Добавление товара в корзину, изменяет ее внешний вид. Выводится сообщение о том, что новый товар был добавлен.

1.3. При добавлении товаров в корзину видно, сколько товаров в ней уже находится или промежуточная сумма.

Обратная связь

2.1.  Установлен онлайн-консультант. Время его автоматической активации составляет 10% от средней продолжительности времени, проводимой пользователями на сайте.

2.2. Настроено определение региона пользователя. Условия доставки и контактные номера для связи автоматически меняются в зависимости от региона.

Товары

3.1. Есть сортировка товаров по ценам, алфавиту и популярности.

3.2. Изображения в листингах (списках) кликабельны и выводят пользователя на страницу товара.

3.3. В листингах размещена краткая информация о товаре и его характеристиках, а также доступна кнопка «в корзину» или «купить». Она переводит не на страницу товара, а непосредственно добавляет его в корзину.

3.4. Во время сортировки и в самом листинге, товары, которых нет в наличии, остаются в конце списка.

3.5. На всех страницах в верхней части доступен блок «Поиск» по товарам с иконкой или кнопкой «найти».

 

 

Карточка товара

карточка товара в интернет-магазине

Общие замечания

1.1. Первый экран страницы карточки товара содержит название, изображение товара и его характеристики, а также стоимость и кнопку «Купить».

1.2. Если страница карточки товара занимает больше одного экрана, кнопка «Купить» дублируется или остается видимой во время просмотра всей страницы.

1.3. Информация о товаре разбита на блоки-вкладки с отдельными якорными ссылками: описание, характеристики и отзывы.

1.4. Карточка товара содержит условия доставки и гарантии/возврата товара.

1.5. Отображается информация о наличии товара. Если товар есть в количестве меньше 10 штук, выводится надпись «Товар скоро закончится» или «Осталось n штук».

1.6. Есть функция добавления в список ожидания или уведомления о том, что товар появился в наличии.

1.7. Доступно получение уведомлений об изменении стоимости товара.

1.8. Присутствует опция сравнения товаров и добавления товара в избранные.

1.9. Если есть необходимость, доступен выбор цвета, упаковки, размера или формы товара.

1.10. Доступна покупка товаров в кредит или рассрочку (если есть реальная потребность).

Рекомендованные товары

2.1. На странице карточки товара расположены блоки для кросс-продаж: просмотренные, похожие, аксессуары для товара.

2.2. На карточке товара доступна покупка комплекта или предложение его собрать (если это возможно).

2.3. Страница корзины содержит блок рекомендованными товарами на основе тех, что есть  в корзине при оформлении.

2.4. Страницы категорий содержат ТОП самых покупаемых товаров из данного раздела.

Поиск товаров

3.1. Блок поиска по сайту с кнопкой «Найти» расположен в верхней части страниц и активен в первые 3 секунды, после их загрузки.

3.2. Внедрен «умный поиск», выдающий смысловые подсказки со ссылкой на похожие товары или категории и содержит варианты поискового запроса.

3.3. Страница «результат не найден» содержит информацию о популярных и акционных товарах.

 

Оформление заказа

оформление заказа в интернет-магазине

Регистрация

1.1. В интернет-магазине доступна регистрация и авторизация через основные социальные сети.

1.2. Реализована автоматическая фоновая регистрация на сайте после завершения оформления заказа, если пользователь не зарегистрирован.

1.3. После авторизации/регистрации, данные не теряются, пользователи могут продолжить покупку и оформление заказа.

1.4. На страницах оформлении заказа юзерам предлагается подписка на рассылку новостей и акций интернет-магазина.

Подписка осуществляется только после согласия пользователя с условиями рассылки и его подтверждения.

В корзине

2.1. Есть полная информация о добавленных товарах: изображение, название, цена и скидка, доступное и добавленное количество.

2.2. Товары в корзине пользователя остаются закэшированными минимум 1 месяц.

2.3. Доступна кнопка удаления товаров из корзины или изменения их количества (в том числе вводом цифр).

2.4. Есть возможность использования промокода.

2.5. Каждая корзина имеет собственный ID-шник для того, чтобы пользователь с его помощью мог уточнить детали заказа у консультанта.

2.6. Кнопка оформления заказа заметна и визуально выделяется. Кнопка возврата на предыдущий шаг располагается левее и окрашена в приглушенный цвет.

В процессе оформления

3.1. Стоимость товаров на странице оформления заказа указывается с учетом всех скидок и акций.

3.2. Товары заказа и их стоимость находятся в поле зрения на протяжении всего процесса оформления заказа.

3.3. Процесс оформления заказа включает в себя не более 3 шагов.

3.4. Данные пользователя автоматически подставляются в формы для заполнения, если таковые есть в базе.

3.5. Пользователь всегда может вернуться на шаг назад для изменения наполнения заказа или своих данных.

Доставка

4.1. Ближайшие точки самовывоза и склады отображаются в виде списка и на карте.

4.2. В процессе выбора способа доставки отображаются ее сроки и стоимость.

4.3. Есть информация о средней продолжительности доставки в регион пользователя.

Оплата заказа

5.1. Способы оплаты показаны в порядке уменьшения их популярности.

5.2. Для каждого способа оплаты указана взимаемая комиссия.

5.3. Страница заказа содержит информацию о безопасности платежа.

5.4. Пользователь может вернуться с платежной страницы на сайт без осуществления оплаты с сохранением данных.

5.5. При ошибке проведения платежа соответствующая информация выводится на странице оплаты, предлагаются альтернативные способы ее осуществления.

Подтверждение покупки

6.1. Страница подтверждения заказа содержит полную информацию о наименованиях товаров, их количестве, стоимости, способе доставки и ее стоимости, комиссии выбранной платежной системы и контактных данных пользователя.

6.2. На финальном этапе содержится информация о номере заказа и дальнейших шагах для покупателя, например: ожидайте звонка менеджера.

6.3. Если совершается покупка электронного продукта, то выводится информация о способе скачивания или получения.

Благодарность за покупку

7.1. После завершения покупки пользователю предлагается приобрести дополнительные товары.

7.2. Полная информация о совершенном заказе содержится в личном кабинете пользователя и дублируется на его электронную почту.

7.3. Сообщение о заказе должно содержать ссылки на товары, полную информацию о названиях, скидке и финальной стоимости, количестве.

7.4. На странице благодарности есть возможность поделиться ссылкой на интернет-магазин в социальных сетях или порекомендовать его друзьям.

 

Если вы взялись за продвижение интернет-магазина, данный чек-лист поможет собрать первоначальные данные о состоянии сайта и найти точки роста вашего онлайн магазина. Кто знает, может и вам удастся стать гигантом интернет торговли.

У вас остались вопросы?

Свяжитесь с нами